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酒店公關是做什麼的?

瀏覽量:349次 發布日期:12/19/2016

酒店公關是做什麼的?

1 跟進銷售走訪

走訪的最終目的是為了讓受訪者接受酒店的產品及服務。

公關員與銷售員共同走訪客戶,能更直接地瞭解客戶的消費心理與消費習慣,以便更有效地發覺並歸納與之同類的消費群,制訂方案,培養、誘導客戶群嘗試酒店為之新包裝組合的酒店產品。在遇到銷售障礙時,公關員可及時起到溝通與清障的作用。

在客戶已經或初步試用過酒店產品後,公關員可及時與客戶交流,察覺客戶或明或暗的回饋,進而因勢利導,不失時機地對客戶作好善後服務,鞏固銷售成果。


2 作好酒店客戶的編外參謀工作

酒店的客戶群是酒店最直接、最有影響的財源指標,其經營形勢的好壞以及與酒店的日常溝通是否連貫和暢通,直接關係到他們在酒店的消費狀況。

公關員通過與酒店客戶的雙向交流,可儘量掌握客戶的經營現狀與行業動態,在日常經營活動中,不失時機地對客戶進行提示或就某些事情出謀劃策,以解決客戶的實際問題,與客戶形成良師益友式的關係,取得客戶對酒店的信任與忠誠。


3 為客戶策劃商務專題活動

當客戶確定在酒店舉辦一項活動後,其重點是掌控整個活動的效果。

酒店可憑藉自身對舉辦類似活動的豐富經驗,圍繞客戶的中心訴求,專門為客戶訂制一整套實用、完善的策劃方案,如請柬、禮品的印製與派發、公司與酒店的環境氣氛佈置、整個會議或宴會的程式安排、表演節目的編排組合等等,真正做到“把雜事瑣事交給我,您放心去做您必須做的事情”。

這樣以整個活動為主軸、以完善細節為重點的公關行銷手段,從為客戶分憂解困的角度出發,想客人之所末想,做客人之所末做,儘量使整個活動做到完美無缺,使客人在今後的商務活動中,對酒店提供的活動方案和活動實施中的各項服務形成一種依賴,進而與酒店形成相互依存,相互促進的合作夥伴關係。

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